Sáu con số về doanh nghiệp cho biết: có một khách hàng tốn bao nhiêu, khách mang lại bao nhiêu trong suốt thời gian mua hàng, và bạn có thể trả tối đa bao nhiêu cho mỗi yêu cầu mà không lỗ. Hai ô nữa cho biết bạn có thể trả bao nhiêu cho một yêu cầu và một khách nếu đã quyết định trước phần trăm đơn đầu dành cho quảng cáo. Các ô đã điền số ví dụ, hãy nhập số của bạn.
Muốn cùng xem lại con số và tìm chỗ đang mất tiền?
Nhắn tin qua Zalo →Lợi nhuận ở đây là lợi nhuận gộp: chỉ trừ giá vốn và quảng cáo. Lương, tiền thuê và thuế chưa được tính — vì vậy nhiều doanh nghiệp đặt mục tiêu LTV so với CAC từ 3 trên 1. Giá tối đa được tính từ đơn đầu, còn LTV có cả các lần mua lại, nên hai kết luận có thể khác nhau.
Unit economics là phép tính trên một khách hàng: có được khách tốn bao nhiêu và khách mang lại bao nhiêu. Công cụ dùng năm công thức:
Phần «Giá tối đa» trả lời câu hỏi khác: bạn có thể trả bao nhiêu nếu đã quyết định trước dành bao nhiêu phần trăm đơn đầu để có một khách.
Yêu cầu phù hợp là yêu cầu nhân viên đã kiểm tra và xác nhận. Một phần yêu cầu bị loại, nên bạn có thể trả cao hơn cho yêu cầu phù hợp so với yêu cầu thường: với ví dụ mặc định, tối đa 25.000 ₫ cho một yêu cầu và 50.000 ₫ cho một yêu cầu phù hợp.
Lần mua đầu và cả vòng đời khách được tính riêng. Spa, quán cà phê và dịch vụ thường lỗ ở đơn đầu và chỉ có lãi khi khách quay lại. Điều đó ổn nếu khách thật sự quay lại, vì vậy hãy lấy số lần mua từ số liệu thật của bạn.
Muốn xem cả bức tranh — kênh, ngân sách và kế hoạch — đó là một phần của chiến lược marketing.
Là phép tính trên một khách hàng: có được khách tốn bao nhiêu và khách mang lại bao nhiêu tiền. Nếu khách mang lại nhiều hơn chi phí có được họ, quảng cáo tạo ra lợi nhuận. Nếu ít hơn, mỗi khách mới làm lỗ thêm.
Mốc thường dùng là 3 trên 1: khách mang lại lợi nhuận gộp gấp ba lần chi phí có được họ. Phần dư để trả lương, tiền thuê và thuế mà phép tính này chưa gồm. Từ 1 đến 3 là có lãi nhưng sát ngưỡng. Dưới 1 là lỗ.
Điều này thường gặp ở doanh nghiệp có khách mua lại. Đơn đầu chưa bù được chi phí có khách, tiền đến từ những lần khách quay lại. Cách này chỉ hiệu quả nếu khách thật sự quay lại.
Có bốn đòn bẩy: giảm giá mỗi yêu cầu (quảng cáo, đối tượng, trang đích), tăng tỷ lệ yêu cầu thành khách (trả lời nhanh, kịch bản bán hàng, chatbot), tăng giá trị đơn và đưa khách quay lại mua. Thay đổi số ở trên để xem đòn bẩy nào hiệu quả nhất.
Nhân giá trị đơn trung bình với phần trăm bạn sẵn sàng trả để có một khách, đó là giá tối đa để có một khách. Nhân tiếp với tỷ lệ yêu cầu thành khách mua sẽ ra giá tối đa cho mỗi yêu cầu. Ví dụ: đơn 500.000 ₫, dành 20% cho quảng cáo, tỷ lệ 25%: tối đa 100.000 ₫ mỗi khách và 25.000 ₫ mỗi yêu cầu.
Là yêu cầu mà nhân viên đã kiểm tra và xác nhận phù hợp: người này đúng đối tượng và sẵn sàng bàn chuyện mua. Một phần yêu cầu bị loại, nên bạn có thể trả cao hơn cho yêu cầu phù hợp so với yêu cầu thường. Công cụ hiển thị riêng một dòng cho việc này ở phần Giá tối đa.
Viết vài dòng về doanh nghiệp của bạn — tôi trả lời và báo giá rõ ràng. Bạn có thể viết bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Nhắn tin qua Zalo