Можно ли копировать шаблоны ответов для Авито как есть?

Можно взять за основу, но подставьте свои цифры, сроки и условия. Одинаковые общие фразы у десятка продавцов не выделяют вас, а конкретика продаёт.

Можно ли просить покупателя оставить отзыв?

Да, вежливая просьба после сделки — нормально. Нельзя обещать за отзыв скидку или подарок: это похоже на покупку отзывов и нарушает правила Авито.

Где хранить шаблоны, чтобы быстро отправлять?

Первые сообщения — во встроенных автоответах Авито, остальные — в заметках или шаблонах сообщений. Если сообщений много, шаблоны становятся основой сценария чат-бота.

Шаблоны ответов на Авито: 15 готовых сообщений покупателям

Покупатели на Авито задают одни и те же вопросы: есть ли в наличии, какая последняя цена, сколько стоит доставка. Если каждый раз писать ответ с нуля, теряется время, а с ним и покупатели. Готовые шаблоны решают это: ответ уходит за секунды и звучит уверенно. Ниже 15 текстов, которые можно скопировать и подстроить под себя. В квадратных скобках — то, что нужно заменить своим.

Приветствие

1. Для товара.

Здравствуйте! [Товар] в наличии, отправляю Авито Доставкой в день оплаты. Подскажите, какой [размер/цвет] нужен?

2. Для услуги.

Здравствуйте! Чтобы назвать точную цену, напишите, пожалуйста, [адрес/площадь/что нужно сделать]. Отвечу в течение [часа].

3. Если товаров несколько.

Здравствуйте! В наличии [3 варианта]: [кратко]. Какой вам интереснее? Пришлю дополнительные фото.

Вне рабочих часов

4. Вечером и ночью.

Здравствуйте! Сейчас я не на связи, отвечу завтра с [9:00]. Напишите, что нужно, — утром первым делом пришлю цену и сроки.

5. В выходной.

Здравствуйте! Сегодня выходной, отвечу в понедельник до [12:00]. Если вопрос срочный, напишите «срочно» — постараюсь ответить раньше.

Цена и торг

6. Вопрос о цене, которая уже указана.

Цена [сумма] — за [что входит]. Для сравнения: новый такой стоит [сумма]. Могу отправить сегодня.

7. Торг без скидки.

Цена окончательная: [почему — состояние, комплект, срок]. Зато могу [бесплатно упаковать/отправить сегодня/показать в работе].

8. Торг со скидкой при условии.

Могу уступить до [сумма], если заберёте [сегодня/завтра] или возьмёте [комплектом].

Наличие

9. В наличии.

Да, в наличии. Могу [отправить сегодня/показать завтра с 10 до 18]. Как вам удобнее?

10. Нет в наличии.

Этот вариант уже продан, но есть похожий: [описание, цена]. Прислать фото?

Доставка и встреча

11. Доставка.

Отправляю Авито Доставкой — оплата через Авито, деньги приходят мне только после того, как вы получите и проверите товар. Оформить?

12. Встреча.

Можно посмотреть [адрес/район], [дни и время]. Когда вам удобно? Возьмите, пожалуйста, [что нужно, например точную сумму].

Отказ и после сделки

13. Вежливый отказ.

Спасибо за интерес! К сожалению, [не работаю с этим/не отправляю в этот город]. Если понадобится [другое], буду рад помочь.

14. После продажи.

Спасибо за покупку! Если будут вопросы по [товару/услуге], пишите сюда — отвечу.

15. Просьба об отзыве.

Рад, что всё понравилось! Если не сложно, оставьте, пожалуйста, отзыв на Авито — это очень помогает. Спасибо!

Как адаптировать шаблоны

Заменяйте общие слова цифрами. «Быстро» → «отправлю сегодня до 18:00». «Недорого» → конкретная цена.
Заканчивайте вопросом. Он продолжает диалог и подталкивает к следующему шагу.
Не обещайте скидку за отзыв. Это похоже на покупку отзывов и нарушает правила Авито.
Не вставляйте ссылки на сторонние сайты и мессенджеры: такие сообщения могут не дойти.

Где использовать шаблоны

Во встроенном автоответе — шаблоны 1–5. Как его включить, читайте в пошаговой инструкции.
В быстрых ответах — сохраните остальные шаблоны в заметках или в шаблонах сообщений и отправляйте в один клик.
В сценарии чат-бота — бот сам выберет нужный ответ. Подробнее в статье о чат-боте для Авито.

Если хотите, чтобы тексты и автоответы написали под ваши объявления, это наша услуга автоответов на Авито.