Автоответ на Авито платный?

Нет, встроенные автоответы бесплатны и доступны всем продавцам. Платный бизнес-тариф нужен только для подключения сторонних чат-ботов и CRM через API.

Почему автоответ не приходит покупателю?

Проверьте, что автоответы включены и сохранены. Приветствие уходит только на первое сообщение нового покупателя, а ответ вне рабочих часов — только в нерабочее время по вашему графику. Сообщение могут не доставить, если в нём есть ссылки на сторонние сайты или мессенджеры.

Можно сделать разные автоответы для разных объявлений?

Встроенными средствами возможности ограничены: приветствие задаётся общим текстом. Если объявления очень разные, например запчасти и услуги, отдельные сценарии удобнее настроить через чат-бота.

Как настроить автоответ на Авито бесплатно: пошаговая инструкция

На Авито покупатель часто пишет сразу нескольким продавцам и в итоге общается с тем, кто ответил первым. Если вы на встрече, за рулём или спите, сообщение висит без ответа, а покупатель уже договаривается с другим. Встроенный автоответ закрывает эту дыру: покупатель сразу видит, что продавец живой и скоро ответит. Включить его можно бесплатно за пять минут.

Где включить автоответ на Авито

На компьютере: откройте раздел «Сообщения», зайдите в настройки сообщений (значок шестерёнки или три точки вверху) и выберите «Автоответы».
В приложении: «Профиль» → «Настройки» → «Сообщения» → «Автоответы».

Названия пунктов в разных версиях Авито немного отличаются, но раздел всегда находится в настройках сообщений. Функция бесплатная и доступна всем продавцам.

Какие автоответы есть

Приветствие новым покупателям. Уходит автоматически через несколько секунд после первого сообщения покупателя.
Ответ вне рабочих часов. Вы указываете свой график, и в нерабочее время покупатель получает отдельный текст: когда вы ответите и что можно сделать сейчас.

Как написать приветствие, на которое отвечают

Коротко. Две-три строки. Длинный текст в чате не читают.
По делу. Сразу дайте то, что спрашивают чаще всего: наличие, срок, условия доставки.
С вопросом в конце. Вопрос продолжает диалог и помогает понять, что нужно покупателю.
Живым языком. Без «ваше обращение очень важно для нас».

Пример для товара:

Здравствуйте! Товар в наличии, отправляю Авито Доставкой в день оплаты. Подскажите, какой размер нужен? Отвечу в течение 15 минут.

Пример для услуги:

Здравствуйте! Спасибо, что написали. Чтобы назвать точную цену, напишите, пожалуйста, адрес и что нужно сделать. Перезвоню или отвечу здесь в течение часа.

Ответ вне рабочих часов

Здравствуйте! Сейчас я не на связи, отвечу завтра с 9:00. Чтобы не терять время, напишите, какой вариант вам нужен, — утром первым делом пришлю цену и сроки.

Главное — назвать конкретное время ответа и сдержать обещание. 15 готовых текстов для разных ситуаций собраны в статье «Шаблоны ответов на Авито».

Частые ошибки

Пустая вежливость. «Спасибо за сообщение, скоро ответим» не даёт покупателю ничего нового.
Невыполненные обещания. «Отвечу через 5 минут», а ответ приходит через три часа, — хуже, чем честное «отвечу вечером».
Ссылки и контакты вне Авито. Правила площадки ограничивают ссылки на сторонние сайты и мессенджеры в сообщениях, такой автоответ может не дойти.
Автоответ вместо ответа. Он выигрывает время, но не продаёт. Покупателю всё равно нужен ответ человека, и быстро.

Чего встроенный автоответ не умеет

Встроенный автоответ отправляет одно и то же сообщение. Он не ответит на вопрос «а есть синий?», не уточнит размер, не назовёт цену доставки в конкретный город и не передаст горячего покупателя менеджеру. Если сообщений много, нужен чат-бот для Авито. Он ведёт диалог по сценарию и подключается через официальный API, но работает только на платных тарифах Авито для бизнеса.

Если хотите, чтобы автоответы и бота настроили под ваши объявления, это наша услуга автоответов на Авито.